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宜興水務(wù)集團(tuán)規(guī)范延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2012-08-13 08:33:08 柯橋水務(wù)

 
 
   中國水星消息(信息員 盛琴) 近日,針對(duì)頗受市民好評(píng)的延伸服務(wù)舉措,江蘇省宜興市水務(wù)集團(tuán)出臺(tái)了《延伸服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)延伸服務(wù)的內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn),都進(jìn)行了細(xì)化和明確,確保延伸服務(wù)也要保質(zhì)又保量。

  按照供水行業(yè)慣例及相關(guān)供水法規(guī),供水企業(yè)一般只承擔(dān)表后供水設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)工作??蛻羰覂?nèi)的供水設(shè)施,大都自行維護(hù)修理。

  然而,宜興水務(wù)集團(tuán)始終把“為民服務(wù)、為民解憂”放在首要位置。不論份內(nèi)份外,只要接到群眾訴求,都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng),全力以赴為其提供最為優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。近兩年,宜興供水的便民服務(wù)理念得到了社會(huì)各界的諸多好評(píng)。七支志愿隊(duì)每月各一次的志愿服務(wù)、社區(qū)結(jié)對(duì)、異地繳費(fèi)、短信催繳、夜間搶修白天不停水……特別是延伸服務(wù),更是務(wù)實(shí)高效解決了客戶家中的用水問題,讓宜興供水的服務(wù)形象深入人心。

  但是,延伸服務(wù)還只是停留于便民惠民的服務(wù)理念,沒有規(guī)范的管理細(xì)則與考核標(biāo)準(zhǔn)。為了確保延伸服務(wù)質(zhì)量,宜興水務(wù)集團(tuán)經(jīng)過多方調(diào)研,出臺(tái)了切實(shí)可行、內(nèi)容細(xì)化的《延伸服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)》,不僅將上門查漏、上門測水質(zhì)水壓、更換室內(nèi)水龍頭等延伸服務(wù)內(nèi)容,逐條逐項(xiàng)予以細(xì)化明確,更是制訂了非常詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則,比如:上門套鞋套、不收上門服務(wù)費(fèi)、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、客戶意見逐條回訪、向停水時(shí)間長的市民集中居住區(qū)提供送水服務(wù)……

  延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),也意味著宜興水務(wù)集團(tuán)的供水服務(wù),向精細(xì)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化又邁出了較大的一步。

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