“零障礙”工程“兩參一改”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
徐州首創(chuàng)水務(wù)受到社會(huì)各界參會(huì)代表好評(píng)
來(lái)源：中國(guó)供水節(jié)水
讓百姓辦事更有尊嚴(yán)，讓群眾辦事不再求人，徐州市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦聯(lián)合推出百姓辦事“零障礙”工程“兩參一改”的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議活動(dòng)，2013年9月16日上午9:30，徐州首創(chuàng)水務(wù)公司總經(jīng)理李亞率公司中高管直面由黨代表、人大代表、政協(xié)委員、作風(fēng)建設(shè)評(píng)議員和服務(wù)對(duì)象組成的60位社會(huì)各界代表的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢(xún)，主要就一年來(lái)的工作和“百姓辦事零障礙工程”實(shí)施情況，開(kāi)展“兩參一改”評(píng)議并進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
徐州首創(chuàng)水務(wù)公司總經(jīng)理李亞首先向大會(huì)作了工作匯報(bào)，匯報(bào)從公司基本情況、基本工作情況展開(kāi)，主要匯報(bào)了一年來(lái)落實(shí)百姓辦事“零障礙”工程要求，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作的過(guò)程和成效。李亞尤其強(qiáng)調(diào)了在開(kāi)展百姓辦事“零障礙”工程中的十二條不足和十四項(xiàng)改進(jìn)措施，認(rèn)識(shí)深刻，措施有力，受到與會(huì)代表的肯定和好評(píng)。
在現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)階段，面對(duì)60位服務(wù)對(duì)象和社會(huì)代表，徐州首創(chuàng)水務(wù)公司總經(jīng)理李亞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解答，社會(huì)代表和服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)舉牌顯示滿(mǎn)意不滿(mǎn)意。
來(lái)自洪學(xué)巷小區(qū)7樓的顧先生反映6樓以上自來(lái)水時(shí)有時(shí)無(wú)，最近20多天完全斷水。用戶(hù)曾多次撥打首創(chuàng)客服熱線，但一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性解決用水問(wèn)題。李亞首先代表公司向洪學(xué)巷小區(qū)的居民道歉，并向代表進(jìn)行了解釋?zhuān)壳爸鞒菂^(qū)供水基本都是可以滿(mǎn)足的，7層以下居民用水可以保障，但是在高亢地區(qū)，公司會(huì)建議安裝一個(gè)小水泵加壓，緩解水上不去的問(wèn)題。李亞許諾會(huì)后立即親自到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，希望以后可以在更短的時(shí)間內(nèi)解決居民的投訴，力爭(zhēng)第一時(shí)間到位。公司有“藍(lán)帽子”服務(wù)隊(duì)，并且配備了相關(guān)車(chē)輛和人員，以后會(huì)逐漸完善服務(wù)規(guī)范，讓“藍(lán)帽子”成為“及時(shí)雨”。
來(lái)自臥牛北村的韓先生反映：臥牛北村自來(lái)水有腥臭味，大約有一年半時(shí)間了，何時(shí)才能喝上干凈的水？李亞進(jìn)行了答復(fù)，臥牛北村的自來(lái)水管網(wǎng)屬于管網(wǎng)末端，而且使用的還是2000年后就已經(jīng)禁用的鍍鋅管，加上村民用水不多，有的長(zhǎng)期不用，造成末端水循環(huán)不好。因此，最好通過(guò)水頭排放一段時(shí)間再使用。目前已經(jīng)建議村委會(huì)盡快做出決定更換管網(wǎng)，畢竟更換管道需要村委會(huì)自籌資金，一旦村委會(huì)做出更換決定，公司會(huì)配合做好換管的設(shè)計(jì)規(guī)劃。李亞承諾會(huì)后與村委會(huì)積極溝通，做好管網(wǎng)設(shè)計(jì)等技術(shù)支持工作。主持人將臥牛北村的兩瓶水樣送給李亞，希望事情能盡快解決，李亞鄭重起立收下了水樣，并坦言收到的既是責(zé)任，也是對(duì)他的信任和鞭策。
隨后，李亞還就冬季水管上凍、管線責(zé)任劃分、施工挖斷水管、天山綠洲管網(wǎng)改造、催繳水費(fèi)等問(wèn)題一一進(jìn)行了解答，李亞表示，今后的工作要落到實(shí)處，爭(zhēng)取更為細(xì)致，更為百姓著想，做到更完善，讓用戶(hù)心里有溫暖感。
最后，與會(huì)代表對(duì)公司進(jìn)行評(píng)議，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出評(píng)議表57張，收回57張。其中非常滿(mǎn)意13張，滿(mǎn)意29張，基本滿(mǎn)意13張，綜合滿(mǎn)意率96.5%。
評(píng)議后，李亞作了表態(tài)發(fā)言。他說(shuō)：通過(guò)上午的會(huì)議，讓我跟老百姓拉近了距離，我非常感謝參會(huì)的“兩參一改”的代表，提的問(wèn)題很尖銳很中肯，但這僅僅是冰山一角，沒(méi)提到的問(wèn)題還有很多，我們自身還存在很多不足。從上午的典型事例來(lái)講，發(fā)現(xiàn)我們首創(chuàng)內(nèi)部真正要達(dá)到百姓辦事“零障礙”要走的路還很長(zhǎng)，對(duì)我是一個(gè)強(qiáng)大的沖擊。徐州首創(chuàng)內(nèi)部管理比較好，在首創(chuàng)系統(tǒng)內(nèi)居于前列，但是今天跟各位代表面對(duì)面，“零距離”的交流，我感覺(jué)我們徐州首創(chuàng)內(nèi)在的管理與徐州市的跨越式發(fā)展、與老百姓對(duì)生活品質(zhì)的追求相差甚遠(yuǎn)，我感覺(jué)壓力非常大。今天提到的問(wèn)題，讓我感到有信心有溫暖的是，大家都很誠(chéng)懇。就像我之前自己定位的，這些代表都是社會(huì)資源和精英，他們的建議都是極智慧的，給我們提到的不足都是我們自己平時(shí)想法設(shè)法也梳理不到的，我要把今天大家提到還有沒(méi)有提到的，把冰山的根基更要梳理挖掘出來(lái)，要一一整改，舉一反三，回去之后我們要進(jìn)行一次大梳理，把我們的流程中一些漏洞找出來(lái)，特別是我們的窗口單位，一線前沿人員，一句話就可以傷害到老百姓，一句話也可以溫暖一片老百姓，所以怎么去引領(lǐng)好，怎么把我們徐州首創(chuàng)的服務(wù)品質(zhì)像徐州市的發(fā)展一樣快速飛躍，是值得思考的。
他說(shuō)：我的同仁和我的感覺(jué)是一樣的，應(yīng)該是受到了很大的沖擊的。我也給咱們?cè)谧拇戆](méi)來(lái)的老百姓表個(gè)態(tài)，我們一定以這次評(píng)議為契機(jī)，更加堅(jiān)定我個(gè)人的信念、團(tuán)隊(duì)的信念，借助我們今年的“管理提升”活動(dòng)，要把它結(jié)合好、落實(shí)好，使首創(chuàng)水務(wù)在五年之內(nèi)達(dá)到全國(guó)一流的水務(wù)企業(yè)，和此稱(chēng)號(hào)匹配，最大程度上滿(mǎn)意老百姓對(duì)生活質(zhì)量的需求，跟老百姓拉近距離。今天不是結(jié)束，我這種做法得到過(guò)實(shí)惠，處理過(guò)針對(duì)性的問(wèn)題，對(duì)管理是一種提升撬動(dòng)，我把我的手機(jī)跟老百姓公開(kāi)，這個(gè)輻射很強(qiáng)，既是我自己的一個(gè)信心，也是對(duì)我全體員工的監(jiān)督和考驗(yàn)。請(qǐng)大家記住我的手機(jī)號(hào)，隨時(shí)可以打，如果沒(méi)接，我會(huì)給您回?fù)埽詈冒l(fā)信息。百姓的意見(jiàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是豐富的資源，跳開(kāi)徐州首創(chuàng)看首創(chuàng)，這樣我就知道我的盲區(qū)在哪里，死角在哪里，我要把徐州首創(chuàng)的精神風(fēng)貌帶出來(lái)，建立企業(yè)文化，激發(fā)員工熱情，因?yàn)槿耸堑谝灰亍?
會(huì)上他向大家承諾，要把這份責(zé)任和義務(wù)，宣傳到徐州首創(chuàng)的每一位員工，首先從自己做起，通過(guò)這一平臺(tái)，增加了互相之間的交流，對(duì)自身工作也是一種鞭策和提升，給自己提出問(wèn)題是信任，是對(duì)我們充滿(mǎn)期待。李亞再一次鄭重起立，對(duì)全場(chǎng)代表表示感謝。場(chǎng)內(nèi)掌聲四起，代表們頻頻點(diǎn)頭，通過(guò)李亞的三次起身致歉和敢于公示手機(jī)號(hào)碼的舉動(dòng)，他們看到了首創(chuàng)水務(wù)進(jìn)一步為百姓做好服務(wù)工作的決心和態(tài)度，他們相信首創(chuàng)水務(wù)的服務(wù)工作肯定能取得更大的成效。
會(huì)后，徐州首創(chuàng)水務(wù)公司總經(jīng)理李亞接受了徐州電視臺(tái)新聞?lì)l道主持人張慧的專(zhuān)題訪問(wèn)。
（李禎/文 董玉興/攝）