黃石水司推出供水服務新舉措
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 裴周洪、吳臻） 為優(yōu)化供水服務環(huán)境，提高服務水平，湖北省黃石市自來水公司借黃石市“政風行風評議”的契機，開展“服務提升年”活動，將行風建設與優(yōu)質供水服務緊密結合起來，推出五項供水服務新舉措，旨在通過實實在在的服務，實現(xiàn)供水服務水平的全面提升，讓廣大用戶用水更方便、更放心。
一是建立客服呼叫中心。將原有的搶修救助電話、投訴受理電話、調度中心電話統(tǒng)一整合，提供用戶申報、投訴、派單、處理、回復、回訪一條龍服務，實現(xiàn)“一站式服務，一部電話對外”。
二是增加收費模式。在原有6個繳費大廳、工行存折代扣、郵政銀行代收三種收費方式的基礎上，利用郵政儲蓄、便民服務站平臺增設134個收費網(wǎng)點，并與交通銀行合作開通網(wǎng)上繳費業(yè)務。
三是設立大用戶室。對月平均用水量在1000噸以上的用戶，提供每月兩次抄表，水量、水費告知，水費查詢，計劃停水通知，以及特殊需求下的應急送水等服務，實現(xiàn)大用戶管理的“內強抄收管理，外優(yōu)用戶服務”的管理模式。
四是啟動供水延伸服務。為用戶提供非供水營業(yè)服務范疇的鍋爐水處理、二次供水水箱清洗、戶內供水設施維修、戶內漏點檢測等涉水延伸服務。
五是調整搶修人員作息時間，暢通“救助熱線”。將原有搶修人員長白班工作制改為早中“兩班倒”，保證24小時全天候爆管搶修。
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