乳山市水務(wù)集團(tuán)有限公司 落實(shí)“一次辦好” 全面優(yōu)化供水報(bào)裝程序
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乳山市水務(wù)集團(tuán)有限公司 落實(shí)“一次辦好” 全面優(yōu)化供水報(bào)裝程序 發(fā)布日期：2020-11-05 來源：山東水協(xié) 為切實(shí)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，乳山市水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞全市中心工作，聚焦企業(yè)獲得用水的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過不斷梳理、規(guī)范、優(yōu)化用水報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，想方設(shè)法降低用水報(bào)裝成本。
一是加強(qiáng)前期服務(wù)。設(shè)置咨詢服務(wù)窗口、微信公眾號(hào)、熱線電話等多個(gè)服務(wù)渠道，客戶可結(jié)合自身需求，自由選擇申請(qǐng)途徑，大力推行“線上辦”、“網(wǎng)上辦”，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝申請(qǐng)“不見面”，用戶“零跑腿”，切實(shí)讓用戶感受到供水報(bào)裝服務(wù)的高效、便捷。
二是優(yōu)化辦理窗口。新增線下受理窗口2處，同時(shí)建立回訪機(jī)制，乳山市水務(wù)集團(tuán)紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)對(duì)供水報(bào)裝完成的企業(yè)采用隨機(jī)抽樣，不定期調(diào)研的方式進(jìn)行回訪，對(duì)報(bào)裝過程中是否存在服務(wù)差距進(jìn)行檢查。
三是簡(jiǎn)化申報(bào)材料。堅(jiān)持“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”的原則，對(duì)現(xiàn)有的申報(bào)材料進(jìn)行梳理和精簡(jiǎn)。原先用水報(bào)裝需提供的立項(xiàng)文件、土地證、規(guī)劃許可證、用水量說明書面材料現(xiàn)已全部取消，改為零材料，客戶只需線上預(yù)約，乳山市水務(wù)集團(tuán)“客戶管家”就會(huì)上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”。
四是精簡(jiǎn)辦理環(huán)節(jié)，縮短報(bào)裝時(shí)限。將接水報(bào)裝環(huán)節(jié)（不含外線工程施工環(huán)節(jié)）由原來5個(gè)辦理環(huán)節(jié)優(yōu)化為掛表開栓1個(gè)環(huán)節(jié)。通過前置服務(wù)，把辦理時(shí)限由原來的12個(gè)工作日縮短至0.5個(gè)工作日以內(nèi)。
下一步，乳山市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)落實(shí)“一次辦好”的服務(wù)目標(biāo)，對(duì)供水報(bào)裝事項(xiàng)實(shí)施再優(yōu)化，努力使辦理手續(xù)最簡(jiǎn)，辦理時(shí)間最短，切實(shí)提高供水報(bào)裝效率和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，助推乳山市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。