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煙臺開發(fā)區(qū)水司:四條措施堅持完善 贏得用戶贊譽一片

時間: 2012-05-16 13:08:15

         中國水星消息(信息員 蔡德寬) 作為向全區(qū)69000多個用戶提供供水服務(wù)的自來水公司,怎樣才能克服和避免諸如銀行那樣,讓用戶“排長隊、等多時”的現(xiàn)象?如何做到能向用戶提供快速便捷的通道,隨時交費的平臺,為上班族節(jié)省盡可能多的時間?山東省煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)水司從2007年開始“四措并舉”,設(shè)身處地的為用戶著想,挖潛力、增窗口,五年堅持,完善增量,服務(wù)用戶,持之以恒。讓交費速度比銀行快,讓等候時間比超市短,贏得用戶的一致稱贊。   一是多處設(shè)點、心想用戶。開發(fā)區(qū)的用戶由07年的4.2萬多用戶增添到現(xiàn)在的6.9萬多用戶;隨著用戶數(shù)量的增多,他們也把原先設(shè)立的三個收費大廳7個窗口,擴展到現(xiàn)在的三個收費大廳13個窗口,全力保障,盡量做到讓用戶等候時間不超過10分鐘。   二是提前預(yù)交、滿足用戶。開發(fā)區(qū)是一個新興的移民城市,年輕人多工作較忙,外資企業(yè)管理嚴格。日常上班沒有時間交費,雙休日還想多休息一會。為此,該公司就為他們開展了提前預(yù)交水費業(yè)務(wù),讓他們一次交100—200元,一年不用交,省得來回跑。同時,實行“雙休日值班收費,中午收費大廳提前上班”等制度,怎么方便怎么來,一切便利用戶。   三是銀行帶扣、方便用戶。銀行帶扣既是趨勢,也是今后城市交費一卡通的客觀要求。為了方便用戶,他們與實力較強、網(wǎng)點分散、服務(wù)口碑好的銀行聯(lián)網(wǎng),實行帶扣帶繳水費業(yè)務(wù)。從而極大地方便了用戶。   四是上門收費、邦助用戶。開發(fā)區(qū)按照政策安排了不少的傷殘軍人,也有一定數(shù)量的老、弱、病、困家庭。為了邦助和解決這些人員和家庭的交費難問題,真正擔負起國有企業(yè)應(yīng)有的社會責任。他們發(fā)動營業(yè)部和收費大廳的團員青年及查表員,對以上確有困難的人員和家庭實行上門服務(wù),真誠地邦助他們。   五年堅決,綜得回報。由于公司的真心實意,職工的真實行動,用戶的真誠回報,也使得該公司連續(xù)五年在全區(qū)“服務(wù)窗口”評比中名次前三,有兩年還獲得評比第一名。 (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星)     

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