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日照市水務集團供水有限公司開展窗口服務能力提升培訓

時間: 2021-04-09 20:35:23

日照市水務集團供水有限公司開展窗口服務能力提升培訓 發(fā)布日期:2021-04-09 來源:山東水協(xié)   為進一步提升供水服務中心窗口服務工作,提高服務質量和服務水平,樹立良好的水務形象及品牌,近日,日照市水務集團新市區(qū)供水分公司邀請中國移動日照分公司客服講師張楠及優(yōu)秀業(yè)務員代表對新市區(qū)供水服務中心全體窗口服務人員進行了服務能力提升培訓。   培訓會上,張楠老師首先帶領大家學習了客戶溝通技巧、投訴處理技巧以及專業(yè)形象的服務禮儀等,隨后強調要加強主動服務意識,提高自我要求標準,以客戶為中心,不斷提升服務質量,提高客戶滿意度。同時,要多站在客戶的角度看待問題、處理問題,用心去體諒客戶、關懷客戶。最后,針對本次培訓內容進行了實操演練,進一步提升全體窗口服務人員的服務水平和服務質量。   本次培訓立足窗口工作實際,不僅為一線員工提供了提升自我的平臺,使更多的一線員工認識到服務的重要性,下一步,新市區(qū)供水分公司將繼續(xù)采取靈活有效的措施,加強窗口禮儀建設,不斷提升窗口服務水平,為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的營商環(huán)境和辦事環(huán)境。

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