“供”克時艱 “疫”路同行 立足崗位 踐行使命 發(fā)布日期：2020-03-06 來源：上海水協(xié) 疫情期間，公司上下快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，迅速把工作重心轉(zhuǎn)移到疫情防控、保障供水服務(wù)、保護(hù)企業(yè)和職工安全任務(wù)中去。許云是青東所服務(wù)科最年輕的職工和黨員，此時她更深知自己的責(zé)任和使命。
在接到上級指令要做好科室職工防疫情況排摸、安排值班員每日向公司匯報防疫情況時，許云便開始了“云辦公”的工作狀態(tài)，按時準(zhǔn)確收集服務(wù)和防疫情況，準(zhǔn)時完整地報送信息，并反復(fù)確認(rèn)信息準(zhǔn)確，不容有一絲錯誤；節(jié)日期間，她還通過手把手教學(xué)，遠(yuǎn)程遙控指揮熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、后臺服務(wù)支撐等相關(guān)工作，引導(dǎo)著一個平均年齡50歲的科室保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)無誤。
熱線服務(wù)的特殊性決定了用戶需求就是工作指令。青東所8個區(qū)塊客戶群，她是第一管理員，“云客服”堅(jiān)持做到24小時在線應(yīng)答。任何年假節(jié)日，她的“云辦公”狀態(tài)從未停止過，電話隨時應(yīng)答、在線實(shí)時回復(fù)，問題及時解決，沒有早晚、工作日或休息日之分，此次疫情的蔓延，更是加重了她的工作量。而許云依然堅(jiān)守陣地，她的家人對她在各種場合收到工作呼叫的情況也早已了解，并給予了其最大的理解與支持。
作為青東營業(yè)廳首批上崗服務(wù)的黨員，她積極協(xié)調(diào)各類防護(hù)措施和物資，帶頭做好營業(yè)廳安全消毒和對外服務(wù)，及時分享經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)工作要領(lǐng)和防護(hù)提醒、提出改善建議。在熱線管理中，她總能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，在服務(wù)例會、業(yè)務(wù)分析中提前發(fā)出預(yù)告提醒，完善預(yù)案措施，跟進(jìn)處置流程，發(fā)揮著穿針引線，吹哨報道的作用，促進(jìn)服務(wù)管理向著更快效率、更高水平發(fā)展。
回到家，她還是一個高三孩子的家長，高考在即，延遲開學(xué)讓她心急如焚，一邊要鼓勵幫助孩子積極完成各類網(wǎng)上課程，一邊要全力以赴保障工作不脫崗，服務(wù)不下線。眼下，她最大的愿望就是戰(zhàn)勝疫情，一切恢復(fù)如常，待春華秋實(shí)，歲月靜好。